Terug naar overzicht

Ervaren ICT Servicedesk Medewerker

  • Full-time
  • HBO
  • 32-40 uur

Dit ga je doen:

Als Customer Service Consultant bij Citrus Andriessen in Oisterwijk heb jij een zeer dynamische job. Jij gaat namelijk de klanten van Citrus Andriessen die gebruik maken van de TeleToets applicatie, maar ook jouw interne collega’s met de KA omgeving supporten. Door jouw functionele en technische expertise weet jij hen perfect te begeleiden. Als servicedesk medewerker zijn kennisoverdracht en het begeleiden van junior collega’s jouw belangrijke neventaken. 

Wij zijn op zoek naar een energieke kracht. Iemand die signalen proactief oppakt en problemen creatief oplost. Jij zorgt er namelijk mede voor dat Citrus Andriessen zijn afspraken met klanten na kan komen. Durf jij deze verantwoordelijkheid aan? Dan leren wij jou graag kennen!

Jouw takenpakket

Jij zal je naast directe service ook bezig houden met verschillende beheer-, project en communicatie werkzaamheden. Wij zijn op zoek naar een medior consultant die verantwoordelijkheid wil nemen voor onder andere de volgende taken;

  • Aanmelden, behandelen en oplossen van eerstelijns meldingen en RFC’s.
  • Bereiken van een constante Shift-left en continu bijdragen aan verbetering.
  • Het keten-breed bewaken van de doorlooptijden om te kunnen voldoen aan de SLA’s met klanten.
  • Opstellen en publiceren van maandelijkse rapportages voor centrale mailing en het SelfService portaal.
  • Proactief meedenken over het verbeteren en up-to-date houden van procedures en documentatie.
  • Inrichten en onderhouden van websites en portals tbv het examenproces (XML / HTML).

Dit breng je mee:

Uiteraard zoeken wij iemand die klant- en servicegericht is, je vindt het leuk om klanten te woord te staan en krijgt een kick van het kunnen oplossen van problemen. Daarnaast vragen wij;

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Je bent pro actief en hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
  • Technische kennis op het gebied van HTML, netwerken en protocollen.
  • Ervaring met en kennis van ServiceManagement tools (TOPdesk, ZenDesk, ServiceNow).
  • Kennis van ITIL V3 en de Service Lifecycle.

Drie jaar werk ervaring in een soortgelijke functie.

Pieter
Pieter
Software Developer
Werken bij Citrus Andriessen bevalt goed! De goede en informele sfeer trekt mij aan, we werken aan leuke projecten die technisch uitdagend zijn en waarbij goede samenwerking binnen het team vereist is, met bovendien een maatschappelijk belang.

Dit bieden wij jou:

Sinds 1990 onderscheidt Citrus Andriessen zich met een modulair webbased platform, TeleToets. Hiermee zijn toetsende organisaties verzekerd van een robuuste, veilige en bovenal (gebruikers)vriendelijke software oplossing voor alle vormen van toetsing. De excellente technologie en hoogwaardige kennis van Citrus Andriessen zetten zij tevens in voor de ontwikkeling van maatwerksoftware rondom onderwijs en examinering. 

Citrus Andriessen is creatief; uitvinders, architecten en bouwers die zich voortdurend afvragen wat de klant gaat helpen om zijn doelen te bereiken. Citrus Andriessen werkt met aandacht voor de juiste zaken in een gedreven team. Leren van en met elkaar is belangrijk, om zo de transparante dienstverlening en dus ook de producten naar een nog hoger niveau te tillen.

Citrus Andriessen biedt een uitdagende functie in een cultuur waar inbreng van ideeën wordt gewaardeerd. Je ontvangt bij de functie passende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, maar wil je hier alvast meer over weten, neem dan gerust contact op. 

Je komt in een ambitieus bedrijf met leuke collega’s, in een gezellige sfeer en waar voldoende ruimte is om jezelf te ontwikkelen. Je zal gaan werken vanuit het kantoor van Citrus Andriessen bij de leerfabriek in Oisterwijk, een erg leuke en bruisende locatie direct aan het station. Kom snel kijken, werken moet namelijk ook leuk zijn!

Klinkt goed! Waar kan ik solliciteren?

Reacties van kandidaten met een passend CV zien wij graag via deze link tegemoet, voorzien van CV en een korte motivatie. Voor inhoudelijke informatie over de functie en voor vragen over de procedure kun je terecht bij kun je contact opnemen met Britt Smithson van Hupp Recruitment, via britt@hupp.nl of 013-3034117. Hupp ondersteunt Citrus Andriessen met het invullen van deze vacature.